O que é North Star Metric e como definir a sua?

O que é North Star Metric e como definir a sua?

Última atualização:
13/12/2022
Pessoa autora:
Tiago
Categorias:

North Star Metric (NSM), a métrica mais importante para um negócio, é um conceito criado pela comunidade de Growth Hackers e muito aplicada no Vale do Silício por empresas inovadoras.

Confira alguns exemplos de North Star Metric de empresas conhecidas:

  • Para o Airbnb, o número de noites reservadas na plataforma é a métrica mais importante. Quanto maior este número, melhor o negócio flui.
  • Já para o Mercado livre, o famoso GMV - Gross Merchandising Value, em tradução livre, Valor Bruto de Mercadorias.
  • Para o WhatsApp, o número de mensagens trocadas por dia.
  • Para o Facebook, o número de usuários ativos por dia.

Entender qual métrica impacta diretamente no faturamento do seu negócio é uma forma inteligente de não medir apenas faturamento. Não que seja errado medir o faturamento - e eu te asseguro que todas as empresas mencionadas acima olham para essa métrica. Mas o ponto aqui é: qual a métrica que tem mais impacto no crescimento do faturamento? Essa é sua North Star Metric e ela pode variar de empresa para empresa. Por isso, surge a necessidade de uma reflexão para definir qual é a North Star Metric do seu negócio.

Voltando para os exemplos acima, se aplicarmos a North Star Metric do Facebook no WhatsApp, ela vira apenas uma Métrica de Vaidade, pois para o WhatsApp a quantidade de usuários ativos por dia é irrelevante se cada pessoa enviar apenas 1 mensagem. Então, quanto mais pessoas enviando mensagens via WhatsApp, mais pessoas interagindo e respondendo, e investindo tempo no aplicativo para se comunicar.

Como definir a sua North Star Metric?

Existem diversas formas para definir qual a North Star Metric (NSM) do seu negócio. Uma delas é compartilhada no livro Hacking Growth, de Sean Ellis e Morgan Brown, no qual ensinam a definir quais as métricas que têm um impacto direto no crescimento do seu negócio por meio de uma equação fundamental de crescimento.

Calma… caso você seja mais de humanas como eu, ler o nome equação já assusta, né? Mas não precisa se preocupar, essa equação é bem simples. Você precisa entender mais do seu negócio do que de matemática.Estamos falando de uma fórmula que representa os fatores chaves que alavancam o crescimento do seu negócio. Por exemplo:

Qual a equação de crescimento do Mercado Livre?

Equação de crescimento do Mercado Livre
Equação de crescimento do Mercado Livre

Qual a equação de crescimento da Amazon?

Equação de crescimento da Amazon
Equação de crescimento da Amazon

Geralmente, alavancas para crescimento giram em torno de crescimento na aquisição e ativação de novos usuários e melhor retenção dos mesmos. Combinando estes fatores com alavancas específicas do seu negócio, fica mais fácil chegar a uma North Star Metric.

Para startups, ou empresas começando, uma NSM já é suficiente. Já empresas maiores podem ter diferentes North Star Metrics para segmentos ou estratégias diferentes. Levando em conta que sua North Star Metric é algo estratégico, você pode utilizar as métricas da sua equação de crescimento para compor, por exemplo, seus OKRs. Assim, você pode acompanhar semana a semana os resultados de suas ações nas métricas que vão impactar diretamente o crescimento da sua NSM. Se pegarmos o exemplo do Mercado Livre, poderíamos compor um OKR com objetivo de ser o Marketplace que mais cresce na América Latina e tendo como resultados chaves cada uma das métricas utilizadas na equação de crescimento somadas aos valores objetivados dessas métricas.

Ish… fui longe demais? OKR? Tiago… que isso? Temos um artigo prontinho para você aqui no blog da DiTi para saber mais sobre OKRs. Bora lá ver? :D