Tiago… que título confuso é esse? Uma provocação, na verdade. Normalmente, quando perguntamos sobre métricas para equipes, dois comportamentos emergem:
O primeiro e o segundo padrão têm muito em comum, mesmo sendo aparentemente opostos. O que têm em comum? As pessoas não sabem as métricas de cabeça. Meu papel não é questionar a capacidade de memorização. Aposto que você e sua equipe têm 300 coisas para lembrar na sua rotina e as métricas são apenas mais uma dessas coisas.
Porém, se selecionarmos as métricas que precisamos saber de cabeça e olharmos para essas mesmas métricas toda semana, começamos a resolver o problema das equipes com muitas métricas e das equipes sem métricas. Para os Metriqueiros, não será mais necessário um Excel para salvar a pátria quando alguém pergunta sobre métricas. Já para a equipe Vôo Cego, começar ficou menos difícil. Não é necessário buscar 300 métricas e montar um dashboard. Pode-se começar com apenas 1.
O suporte em Excel não precisa ir pro lixo, pode ganhar a função de nos ajudar a enxergar se houve evolução destas métricas ao passar das semanas.
Existem diversos exercícios que você poderá utilizar para moderar a quantidade de métricas que serão analisadas semanalmente. Seja para reduzir de 300 ou seja para ter pelo menos 1, em todos eles você precisará pensar os itens a seguir:
Entre esses exercícios, estão: Tanque de Decantação, Lean UX Canvas, Business Model Canvas e Técnica do Guardanapo (Radical Focus).Os exercícios, ferramentas ou canvas listados aqui não exploram apenas as métricas.Mas isso é uma indicação super relevante de duas coisas:
Eu gosto muito da forma que Alexei Zheglov e David Anderson categorizaram métricas no framework Fit 4 Purpose:
As métricas pelas quais os Clientes escolhem seu produto ou serviço. Métricas que realmente são importantes para a estratégia do seu produto ou serviço.Por exemplo: Tempo de entrega do pedido, durabilidade da bateria, entre outros.
As métricas que devemos olhar semanalmente para atingirmos um objetivo de curto prazo.Por exemplo: Vamos dizer que temos um site que demora 22s para carregar para o usuário. A métrica "Tempo de Carregamento" não é aceitável. Ela precisa ser tratada com prioridade e as ações da equipe devem ser voltadas a reduzir esta métrica para um padrão aceitável entre 5s e 2s. Ela deve ser revisitada semanalmente para garantir que as funcionalidades inseridas ou removidas estão de fato reduzindo o tempo de carregamento.
As métricas que não devemos olhar semanalmente, mas olhar 1 vez por mês para garantir que estão nos níveis saudáveis. Aqui, a métrica também varia da realidade que empresas estão vivendo.Por exemplo: Utilizando o exemplo do site, podemos dizer que atingimos o objetivo de ter um site que carregue em 2s para o usuário. Estamos com a métrica "Tempo de Carregamento" saudável. Ela pode, então, ser revisitada mensalmente apenas para garantirmos que as novas funcionalidades inseridas, e que devem atingir outros objetivos, não estão aumentando o tempo de carregamento do site.
As métricas que nos fazem sentir bem, mas não tem nenhum impacto real para o business.Por exemplo: Número de seguidores no Instagram. É um número que impressiona. Porém, existem vários perfis com 1 milhão de seguidores com menos resultados que perfis com 143 mil seguidores. Não adianta ter 1 milhão de seguidores e uma taxa de engajamento de 0,1%.
É muito importante levar em consideração o fator "equipe". O exercício feito em conjunto fica mais interessante. Vale ter em mente que a soma das partes é maior que o todo.Precisa de uma ajudinha para definir as métricas da sua empresa? Pode entrar em contato conosco que ficaremos felizes em te ajudar! :)
