O crescimento das redes sociais atualmente é indiscutível. Segundo a série de relatórios Digital 2021, uma parceria entre a We Are Social e a Hootsuite, já existem 4,2 bilhões de usuários nas redes sociais mundialmente. No último ano, houve um aumento de quase meio bilhão de novos usuários. Sendo assim, o número de usuários nessas mídias equivale a mais de 53% da população total do mundo.Ainda de acordo com os dados, em média, mais de 1,3 milhão de novos usuários ingressaram nas redes sociais todos os dias durante 2020. Os relatórios também mostram que a população mundial passa 2 horas e 25 minutos por dia nessas plataformas. Já no Brasil, esse tempo sobe para 3 horas e 42 minutos diariamente.Vendo esses números é evidente a relevância das redes sociais. Por isso, elas são essenciais para estratégias de marketing. As marcas sabem que precisam estar onde o seu público está, incluindo as plataformas digitais.Contudo, atualmente, apenas ter uma conta não basta. São diversas as plataformas, com muitas marcas e usuários dentro delas. Para se diferenciar, é necessário que essa presença digital seja acompanhada por um planejamento estratégico, para assim ter mais ações certeiras. De preferência, essas estratégias devem ser pensadas por uma equipe especializada em Marketing Digital.Quer saber mais sobre as profissões dentro do Marketing Digital? Então, confira o nosso conteúdo “10 profissões dentro do Marketing Digital” (disponível tanto em vídeo como em áudio).Leia, abaixo, 6 dicas para criar um planejamento estratégico para as redes sociais.
Para começar o planejamento estratégico para as redes sociais é importante que você saiba com quem quer falar. Por isso, entenda quem é o seu público, sobre o que fala e do que gosta. Um passo essencial para esse conhecimento é a construção da(s) persona(s) da marca.As personas são representações fictícias do público. Elas são baseadas em dados demográficos, traços comportamentais e hábitos de consumo. Uma persona vem acompanhada de informações como nome, idade, formação, ocupação, personalidade, interesses pessoais, responsabilidades, objetivos, dores, desafios, expectativas, entre outras características.Mas fique atento: existe uma diferença entre o público-alvo e a persona. Enquanto o primeiro apresenta uma segmentação ampla e genérica das pessoas que você busca atingir, a segunda é uma definição específica e bem detalhada.Por exemplo, vamos pensar em uma nova loja de roupas femininas, que traz consigo a preocupação em ser sustentável. O público-alvo é composto por mulheres, de 25 a 35 anos, com ensino superior completo, renda mensal entre R$ 3 mil e R$ 8 mil, que moram em capitais e se interessam por moda sustentável.Já a persona será a Alice, de 27 anos, formada em Jornalismo, com renda mensal de R$ 4 mil. É solteira e não tem filhos. Mora sozinha na capital paulista. É vegana e está super envolvida com pautas de sustentabilidade. Além disso, faz parte de uma grande ONG voltada para a conservação da natureza e da biodiversidade. Contudo, ainda é um desafio encontrar marcas de roupas que estejam preocupadas com o impacto da sua produção no meio ambiente. Portanto, entre as suas expectativas, está, além de consumir esses produtos, também poder fechar uma parceria entre a ONG e a marca.Conhecendo, principalmente, o que pensa, o que sente, seus gostos, suas dores e suas necessidades, a marca passa a entender como pode ajudar essa persona. A partir dessas informações, guia-se diversas ações, como a produção de conteúdo.
Outro ponto necessário para um bom planejamento é saber onde você quer chegar. Ao criar uma estratégia, saiba para onde está indo. Por isso, é importante separar um tempo para definir os seus objetivos.Nessa etapa, é essencial saber, claramente, os objetivos e as metas da empresa. Com eles em mente, vamos entender como as redes sociais podem ajudar a alcançá-los e definir quais são os objetivos específicos para essas mídias.Seguindo o exemplo da loja de roupas sustentáveis. O objetivo da empresa é se tornar uma referência em moda sustentável. Já nas redes sociais, o objetivo é conscientizar o público sobre o impacto da indústria da moda no meio ambiente, mostrando como a marca se posiciona, quais são as suas preocupações e quais são os seus produtos, gerando novos leads.Além disso, esse também é o momento de definir os seus KPIs (Key Performance Indicator, em inglês). Os Indicadores-Chave de Desempenho acompanham e medem, de forma quantitativa, o desempenho da organização e das suas ações, ajudando no processo de estabelecer suas metas.Pensando, aqui, nas redes sociais, como você vai medir a sua performance? Defina quais são as principais métricas para alcançar os seus objetivos. Por exemplo, se uma das suas metas é aumentar o tráfego do seu e-commerce, meça quantos acessos as redes sociais estão gerando para o seu site. Não se esqueça de quantificar, colocar em números, pois, assim, você conseguirá visualizar melhor o quão perto ou longe você está de alcançá-los.Uma metodologia que pode ajudar nesse passo é o OKR. A partir da definição de Objetivos e Resultados-Chave (Objectives and Key Results, em inglês), a empresa guia as suas ações para alcançar os resultados desejados. Quer saber mais sobre OKR? Então, leia “6 dicas de ouro para facilitar a adoção de OKR na sua organização”.
Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Twitter e muito mais! Nós já sabemos que existem várias redes sociais, mas você precisa estar em todas? A resposta é “não”. Escolha as plataformas que fazem mais sentido pensando no seu público e nos seus objetivos.Por exemplo: quer falar sobre beleza ou moda? O Instagram é uma ótima opção por se tratar de uma rede social voltada para imagens, assim como o Pinterest. Faz parte do mercado B2B? Use o LinkedIn para captar leads. Quer focar em compartilhar conteúdos em vídeo? Se forem longos, temos o YouTube. Já para os curtos, o TikTok é super popular.As opções são inúmeras. Por isso, questione-se: “Onde o meu público está?”, “Por que a minha persona escolheria essa rede social?”, “O que essa plataforma me oferece?”, “Como ela pode me ajudar a alcançar os meus objetivos?”. Ao decidir quais redes sociais utilizará, foque nelas.Vale lembrar que não há nada de errado em testar. Com o surgimento de novas plataformas, é normal buscar entender como funcionam, qual público está lá dentro e como você pode se fazer presente também. Mas tente manter um número de redes sociais que você consiga sustentar, produzindo bons conteúdos e interagindo.
É o momento de planejar. Conhecendo o seu público e os seus objetivos, estabeleça uma linha editorial para os seus conteúdos, bem como tom de voz e linguagem. Quais assuntos você vai abordar em seus posts? Como você vai se comunicar com a sua audiência? Quais palavras usar e quais evitar?É importante que você ofereça um conteúdo de valor para o seu público. Fale sobre o que ele procura, bem como os assuntos em alta dentro do seu nicho. Pense na dinâmica de cada rede social. Escolha os melhores formatos. Crie uma identidade visual. Teste os conteúdos.Para isso, lembre-se sempre das suas personas. O que estão procurando? Quais temas são do seu interesse? Quais são os seus hábitos dentro dessas mídias? Têm um formato preferido? Como o meu material pode ajudar a resolver as suas dores? Assim, o conteúdo será mais efetivo e agregará esse valor ao público.Um ponto importante é ter uma frequência de postagem. Busque os melhores dias e horários para os posts e escolha uma frequência que você consiga manter dentro desses períodos. Assim, além do algoritmo de cada rede social entender que você é ativo, o seu público também terá a cultura de consumir os conteúdos nesses momentos do dia.Já para organizar os seus conteúdos, é essencial que você tenha um calendário editorial. Nele, você terá uma visão ampla do planejamento. Inclua as editorias de conteúdo que você tem e datas comemorativas, por exemplo. Além disso, acompanhe a produção desses materiais. É possível criá-lo em uma tabela no Google Sheets ou usar ferramentas como o Trello.
Com tudo alinhado, é o momento de colocar os posts no ar. Para tal, você pode contar com a ajuda de ferramentas de programação. Assim, você otimiza o seu tempo e não corre o risco de perder os melhores dias e horários. Existem opções gratuitas, como o Estúdio de Criação do Facebook, e pagas, como o MLabs.Se você está começando, não espere o momento perfeito para iniciar as postagens. Se a sua base (personas, objetivos e planejamento) está bem estabelecida, poste. Apresente-se para o público e mostre a que veio. Apenas assim você poderá saber verdadeiramente o que funcionará e os pontos que precisam ser repensados.Nesse sentido, não tenha medo de testar. O que pensamos que trará resultados, pode, na realidade, não ser o que o público está buscando. A melhor forma de saber é testando e, *alerta de spoiler do próximo tópico*, se adaptando aos resultados.Mas depois que os posts estiverem no ar, não se esqueça deles. Acompanhe qual está sendo a resposta da sua audiência e sempre interaja com ela. Dessa forma, cria-se um vínculo entre a marca e o público. Além disso, monitore se estão falando da marca e se sim, o que está sendo dito. Procure por posts que a citam e separe um tempo para ler as avaliações.Lembre-se de não interagir apenas com o que é positivo. Se algo negativo surgir, estude a melhor maneira de responder e resolver a questão. Assim, você cria uma relação de abertura e confiança com o seu público.
Para a estratégia ser efetiva, é preciso analisar os resultados que obtemos. Dessa forma, irá saber o quão perto ou longe está dos seus objetivos, aqueles que você definiu no começo. Por isso, tenha um olhar analítico sobre suas ações e mensure os resultados que elas trazem.Nesse sentido, as redes sociais disponibilizam diversas métricas interessantes. Estude-as, entenda quais dos seus KPIs foram atingidos, quais são os seus pontos fortes, os que precisam ser melhorados e aqueles que devem ser totalmente repensados. É importante que você se adapte ao que será levantado a partir dessa análise, já que ela mostra o melhor caminho a ser seguido.Para isso, produza relatórios mensais, levantando os principais dados da sua estratégia. Entretanto, não deixe de acompanhar os números no seu dia a dia. Se notar algo para ser adaptado, já o faça.Além disso, você também pode produzir relatórios para analisar os resultados de ações específicas. Por exemplo, se você fez uma promoção para o Dias das Mães, não precisa esperar até o final do mês para ver os resultados no relatório mensal, olhe especificamente para essa ação e o que ela te trouxe.
Em suma, o planejamento para as redes sociais é essencial para o Marketing Digital. Com uma estratégia que se mostra efetiva, é possível alcançar ótimos resultados para a empresa. Mas, lembre-se: esse planejamento estratégico não é imutável. Ele se ajusta a partir dos resultados e para a melhora deles. É normal não acertar de primeira. Por isso, planeje suas estratégias, mas também analise e se adapte.E aí, curtiu as dicas? Conta pra mim, aqui nos comentários, qual é a sua experiência com planejamento estratégico para redes sociais. Vamos conversar! :)
