O trabalho de branding – também chamado de brand management ou gestão de marca – inclui uma série de ações para trabalhar a imagem de uma marca e aquilo que ela representa ou tem a oferecer. Por meio de iniciativas para comunicar e fortalecer, por exemplo, o propósito, os atributos e os diferenciais da marca, o branding ajuda a promover uma imagem positiva da sua empresa e contribui para que os consumidores enxerguem mais valor no seu negócio e optem pelos seus produtos ou serviços. A seguir, confira 3 dicas indispensáveis para o branding do seu negócio:
Cada empresa tem uma identidade e um diferencial, e isso deve ser refletido nas estratégias de comunicação e gestão de marca. Para trabalhar esses aspectos, é preciso, primeiramente, definir como é – ou será – a personalidade do seu negócio. Assim, você constrói, transmite e reforça a imagem da sua marca para seus consumidores, parceiros, fornecedores e colaboradores atuais e/ou futuros.Considere, por exemplo, a definição das cores, da tipografia, do tom de voz, da adoção de uma linguagem formal ou informal e do uso ou não de gírias, memes e emojis nas comunicações com o público interno e externo. Aqui não existe certo ou errado, apenas o que é mais adequado à realidade e aos objetivos da sua empresa e o que faz mais sentido para o seu público.
Quando uma pessoa interage de alguma forma com o seu negócio – seja através de um vendedor na loja física, um atendente na central telefônica ou um comentário nas redes sociais, por exemplo –, essa interação é percebida como um reflexo da sua marca.Cada uma dessas situações gera insumo para que a pessoa possa avaliar a sua empresa e decidir se vale virar (ou continuar sendo) seu consumidor. Por isso, é importante garantir que a experiência do seu cliente seja positiva e seja a mesma em todos os pontos de contato com a empresa. Para garantir essa padronização, é importante criar regras internas claras, definir padrões de atendimento e funcionamento e treinar toda a sua equipe para que não haja diferenciação na qualidade do serviço ou nas informações apresentadas entre os diferentes canais de comunicação.
Como já falamos por aqui, a persona representa o cliente ideal de um negócio e pode servir de base para a construção de diversas estratégias empresariais, já que ela é criada a partir da coleta e análise de dados sobre consumidores reais. Além disso, do ponto de vista do branding, a criação de uma persona é essencial para apoiar e orientar a definição do tom de voz, da linguagem e todas as demais decisões sobre a identidade, personalidade e a comunicação da sua marca. Por isso, a construção e a manutenção contínua da(s) sua(s) persona(s) são fortes aliadas do trabalho de gestão de marca.Conhece alguém que vai gostar dessas dicas? Compartilhe o artigo!
