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Controle de dados na internet: As pessoas querem se sentir mais seguras

Controle de dados na internet: As pessoas querem se sentir mais seguras

A forma de coleta de dados na jornada do cliente de longe precisou de mudanças. Notoriamente por conta da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), hoje as pessoas desejam transparência e respeito na forma como os seus dados são utilizados na internet, é aquela sensação de controle que contribui para uma boa experiência.

E aqui vamos entender o que é controle de dados na internet, e principalmente sobre termos consciência de que os nossos clientes estão a um passo de trocarem de marca se eles não se sentirem seguros.

O que é o controle de dados na internet?

Essa história de que a internet é um lugar sem lei é pura mentira. Com a era digital bombando, houve um fortalecimento na proteção e no controle de dados.

A prática do controle de dados na internet é referente às tecnologias utilizadas para gerenciar, proteger e monitorar o uso de dados na rede.

Essa segurança cibernética permite que as pessoas controlem quem pode ou não ter acesso aos dados, mais do que isso, como serão usados ou compartilhados.

Olhando para o lado das empresas, é essencial que ferramentas modernas sejam utilizadas, não somente para coleta, mas também para garantir a máxima proteção dessas informações, e assim, evitar o vazamento desses dados.

Algumas técnicas são bem conhecidas:

  • Criptografia - É um processo de codificação dos dados que só podem ser lidos através de uma chave de decodificação apropriada. Isso ajuda principalmente a proteger dados confidenciais de serem acessados por terceiros. Um aplicativo que usa essa tecnologia é o WhatsApp, a famosa criptografia de ponta a ponta.
  • SSL - Secure Socket Layer, é um protocolo de segurança que estabelece uma conexão entre o navegador do usuário e o servidor de web usando criptografia.

Os dados são codificados antes mesmo de serem transmitidos pela internet, além do mais, o SSL também fornece autenticação, verificando a identidade do servidor web, garantindo que a conexão do usuário seja realizada em sites seguros. É muito utilizado em redes sociais, sites de bancos e e-commerces. 

  • Firewall - Um software ou hardware que controla e monitora o tráfego de rede, decidindo quais pacotes podem entrar ou não, impedindo o acesso não autorizado. O mais conhecido é o firewall nativo dos sistemas operacionais Windows.
  • Controle de Acesso - Processo que concede ou nega acesso a recursos da própria rede com base nas credenciais dos usuários. Esse controle garante que apenas pessoas autorizadas tenham acesso a dados confidenciais.
  • Ataque DDoS - Distributed Denial of Service, é um tipo de ataque cibernético onde vários sistemas são usados para inundar um sistema-alvo com tráfego de rede. O objetivo é sobrecarregá-lo e torná-lo inacessível para os usuários.

Os ataques ocorrem explorando a largura da banda e os recursos do sistema-alvo. É utilizado uma rede de dispositivos comprometidos, também conhecidos como botnet, deixando-os completamente indisponíveis. Isso pode causar perda de receita, além de custos operacionais para poder restaurar a disponibilidade do serviço.

Como estratégia de segurança, é necessário implementar um firewall robusto, filtrando a entrada e saída, permitindo apenas tráfego legítimo, outra sugestão é investir em serviços de proteção contra DDoS, oferecidos por provedores de segurança cibernetica.

O que é LGPD?

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), que entrou em vigor em setembro de 2020, também é um forte aliado na proteção de dados. Essa lei estabelece diretrizes claras para o processamento de dados pessoais, visando proteger a privacidade dos usuários.

Essa nova lei de dados se aplica a qualquer negócio que coleta, processa, armazena e compartilha dados pessoais, e exige que as empresas tenham o consentimento do cliente antes de pegar esses dados. O usuário também tem o direito de acessar, corrigir e excluir essas informações, e de ser avisado quando seus dados estão sendo usados.

Os clientes  desejam mais segurança e mais controle dos dados 

Falando mais diretamente aos profissionais de marketing digital, a privacidade e a proteção de dados dos nossos clientes são fundamentais para impulsionar a preferência, afinal eles estão a um passo de mudar de marca caso não se sintam seguros. Segundo dados do Google em parceria com a Ipsos, 49% dos entrevistados trocariam a marca favorita pela segunda opção, caso oferecessem uma experiência de privacidade melhor.

A ressalva é sobre a importância dos clientes se sentirem no controle sobre os seus dados, ou seja, precisamos oferecer uma experiência de privacidade positiva.

O básico já é feito - ferramentas de privacidade que permitem mudar a preferência de cookie e o cancelamento do e-mail marketing. Porém, não é o suficiente, os usuários precisam saber quando e por que estão compartilhando os seus dados, além de entender os benefícios de conceder essas informações.

Google Thinking - 3 elementos interações de privacidade

Conforme pesquisa realizada pelo Google em 2021, mostrou alguns insights que podem contribuir para essa “sensação” de controle. O estudo envolveu 7 mil pessoas de 5 países da Europa, revelando três pontos chave sobre as interações de privacidade:

1 - Benefícios: O que nosso cliente ganha ao compartilhar esses dados?

2 - Lembretes: Lembrar o cliente quais os dados foram compartilhados e em qual momento.

3 - Controle: O cliente deseja ferramentas para gerenciar a privacidade.

“Nossa pesquisa mais recente mostrou que, quando as interações proporcionadas pelas marcas contam com esses elementos, os clientes acham que os anúncios são mais relevantes e têm reações emocionais mais positivas.1 Um participante do México explicou o que sente quando as empresas oferecem experiências de privacidade positivas: "Eu abro as mensagens e leio os anúncios com prazer, porque sei que eles vão me proporcionar alguma coisa importante".
Maria Helena Marinho, Elizabeth Tran | Google Thinking

Como implementar e ajudar o cliente a ter mais controle dos seus dados?

Implementar esses três elementos (benefício, lembrete e controle) requer um diálogo mais aberto com o cliente, perguntando de como e com que frequência desejam ser lembradas sobre as configurações de privacidade, ter o consentimento para personalizar a experiência, entre outros:

Google Thinking - As pessoas querem ter controle dos dados na internet

O impacto em um marketing mais eficiente é certeiro, você permite que o cliente tenha um “controle” dos seus dados. A pesquisa também revela que as reações emocionais positivas aos anúncios melhoram, aumentando a relevância e a disposição das pessoas em confiar seus dados pessoais às marcas.

Aos brasileiros, foram descobertos três práticas que auxiliam na privacidade dos dados:

1 - Ter permissão para personalizar o site;

2 - Questionar com que frequência gostariam de ser lembrados sobre as configurações de privacidade;

3 - Recordar do motivo pelo qual estão recebendo anúncios personalizados.

Esse tratamento diferenciado demonstra a preocupação da marca com o seu cliente, além de deixá-lo confiante e livre para poder escolher.

Google Thinking - Aumento da sensação de controle de dados na internet

Considerações finais sobre coleta de dados

Estamos diante da era da privacidade, e cabe a nós profissionais de marketing proporcionar uma experiência diferenciada aos nossos clientes, contudo, transparência e respeito. 

De um modo geral, a relação da marca com o consumidor tem que valer a pena - ofertas personalizadas, promoções e programas de fidelidade são apenas alguns exemplos para essa troca justa. Eles precisam sentir que estão no comando para que os níveis de confiança aumentem.

Então, vamos utilizar a tecnologia para que ambas as partes tenham segurança sobre o armazenamento de dados, mais uma vez a Inteligência Artificial entra em campo, ajudando nesse processo e tornando ainda mais seguro.

E também há algumas práticas bem interessantes desenvolvidas pelo próprio Google que envolvem, construção de relacionamentos transparentes com os clientes, mensuração com soluções que respeitem a privacidade dos usuários e experiências relevantes e personalizadas, mostrando ao consumidor a vantagem de se relacionar com a marca.

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